近日，农银人寿全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列宣传教育活动，提升公众风险防范意识，清除侵害消费者合法权益的隐患，促进消费者权益保护。

今年“3·15”期间，农银人寿将紧紧围绕“共促消费公平　共享数字金融”的号召，充分利用数字化技术，进一步拓展金融服务宣传范围。公司将通过企业官网、官微、抖音平台同步发布“3·15”活动内容，帮助消费者了解保险服务的办理渠道、功能作用、风险要点等，普及金融消保知识和正确的消保维权理念。

活动期间，公司官网、官微将推出“消保知识园”及“农情服务区”专题，以保险服务与消保知识为主要内容，对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时，公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗，警惕“代理维权”等非法金融活动侵害，并通过发布保险消费风险提示，切实保护消费者合法权益。此外，为让宣传内容更为直观和喜闻乐见，农银人寿还组织公司各机构围绕“金融宣教、消保维护”主题摄制了“关爱‘3·15’农银长相伴”系列原创短视频，活动期间在抖音平台展播，进一步扩大宣传力度和宣传范围。

保护客户信息安全也是今年“3·15”期间，农银人寿重点宣传的主题和内容。为促进客户充分认识信息安全的重要性，引导客户主动维护自身信息安全，公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传，引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护，切实做好客户信息安全维护与管理工作。

此外，“3·15”期间，农银人寿将开通客户服务专线，畅通投诉渠道，提升维权效率。公司短信服务通道、官网及官微“在线客服”通道、客服邮箱等将同步接收客户的咨询，受理客户投诉，确保消费者可以合理表达诉求，全力扩大客户维权渠道。农银人寿23家分公司也将在“3·15”活动当天，以线上线下相结合的方式开展总经理接待日活动，面对面向客户深入普及保险知识，及时对客户提出问题的进行反馈。公司官网、官微及服务柜面等也将开通投诉电话、投诉须知、投诉处理流程等投诉渠道，为消费者维权、投诉提供便利。在投诉、维权等问题的处理上，农银人寿将进一步加大客服专员的权限，进一步精简维权、投诉的处理过程，充分运用多元化解机制，提升问题解决速度。

值得一提的是，为创新开展“3·15”宣传活动，农银人寿特别推出农银消保IP形象“金穗小卫士”——“金小保”、“禾惠儿”。作为公司消保宣传主形象，“金穗小卫士”将连同公司同步推出的消保系列表情包，通过可视化、标识化传播载体，以轻松活泼的方式向广大公众宣传消保理念，进一步增强消保宣传效果。

活动期间，农银人寿内部的宣传教育活动也将同步开展。届时，公司将以“天天‘3·15’消保我做主”为主题，开展金融消保知识趣味学习挑战活动，进一步提升广大员工的客户权益保护意识，做到消保常态化宣教。同时，公司还将组织开展第二届“农银护航人”原创短视频大赛，围绕宣扬强化老年人消费安全意识、提高消费者风险防范能力等内容开展视频制作比赛，扩大金融保险知识教育宣传范围。（经济日报记者 于泳）

关键词： 消费者权益保护