4月26日，中国移动发布6项新服务举措，进一步扩充“心级服务优质服务清单”。

在当日举行的媒体沟通会上，中国移动客户服务部副总经理朱鸿介绍，一是，面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益；二是，推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，将于5月份面向全国上线；三是，中国移动用户可免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择，同时，到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机；四是，为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务；五是，围绕客户消费的关键环节，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心；六是，进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品，为客户筑牢安全的“防护墙”。

据了解，中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌--“心级服务”，并同步推出了“心级服务优质服务清单”，涵盖6大类别24项服务举措。围绕6大类服务举措，中国移动建成了全球最大5G精品网络；宽带网络覆盖全国99%以上行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；打造了10086全智能综合服务门户，业内率先推出5G视频客服，实现“边听边看”的可视化服务；面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”；免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，开展延迟欠费停机、免停机、营业厅应急援助、公益信息发布等服务保障，实现了中国移动服务“永远在线”。

自中国移动“心级服务”客户服务品牌发布以来，“中国移动不断创新服务，持续优化产品功能，面向个人、家庭用户推出多项特色业务，包括5G消息、视频彩铃、咪咕视频、和彩云等系列特色产品。”中国移动市场经营部产品中心产品管理室副经理杨超说。

比如，中国移动在全力保障疫情防控通信信息服务畅通基础上，利用5G消息产品实现防疫通知与信息的快速下达和收集。社区可在10分钟内搭建信息收集表单，1小时内完成通知下发并直达居民。提供“社区防疫小助手”解决方案，实现疫情通知及流调信息收集，减少社区工作人员80%工作量，提升了社区防疫效率。截至目前，防疫服务已覆盖31个省份317个地市，超4万家政府组织机构、街道社区等网格单位，服务覆盖1.34亿用户，下发近10亿条防疫提醒与信息收集通知。

此外，中国移动还充分发挥平台效应，打造了一个丰富多彩的数字生活超市，涵盖线上视听娱乐等权益和线下衣食住行等权益。截至2022年3月底，中国移动全网权益超市在售10个品类，170个品牌，共计639款权益商品；引入超1200个属地权益合作品牌，覆盖超过200个城市的30000家门店。

一流的服务离不开一流的网络。据中国移动网络事业部运营管理兼无线网络优化室经理张阳介绍，截至今年3月，中国移动累计建设5G基站超80万座，占全球5G基站比例约30%，实现全国100%市县城区及重点乡镇农村覆盖，5G网络覆盖人口10亿。家庭宽带覆盖住户超5.8亿，千兆网络覆盖住户超1.3亿，规模行业领先。

为打造品质优良的精品网络，优化客户触点感知，中国移动按下5G质量提升“加速键”，全力优化5G网络，并将5G技术应用于超70万4G小区，4G业务承载能力得到2-3倍提升。加强4G高铁等场景网络优化，实现高铁网络覆盖率95%以上。推动5G专网走进宁波港、南方电网、湖南湘钢等千行百业，助力产业数字化转型升级。

在前不久的冬奥会上，中国移动实现了冬奥京张高铁5G信号全覆盖，在350公里时速的高铁列车上，打造超高清直播演播室，用5G技术助力科技冬奥。同时，中国移动全向发力，打造高品质千兆宽带、千兆服务，提升家庭宽带服务触点能力，保障用户智慧家庭业务需求，全年主动上门服务117.2万户，装维服务及时率超99%，尤其在疫情期间，中国移动助力在线教育停课不停学，在线教育日峰值用户达539万。

对于老百姓关注的打击治理电信网络诈骗问题，中国移动信安中心品质管理处副经理周晶介绍，中国移动在江西推动“打击盗号注册”试点工作落地见效，通过大数据分析，提取到65周岁及以上老年群体疑似被动注册号码，如确认非本人操作，基层网格一线工作人员将上门为其注销恶意注册账号，切实为维护老年群体财产安全。

针对不法分子组织人员开贩卡用于诈骗等新问题，中国移动在行业内首创全国涉诈客户不良信用库，限制不良信用用户办理入网，累计限制高危入网31万次。并针对存量电话卡涉诈风险，基于反诈大数据平台，对各类异常使用行为的高风险卡开展二次实人认证，防范诈骗风险。

据统计，2022年以来，中国移动累计拦截相关信息61万余条。同时，联合公安机关开展涉诈网址封堵处置，累计封堵238万个，对486万名访问用户开展精准预警。针对当前GOIP、猫池等黑灰产设备涉诈的突出问题，中国移动部署开展“打猫”行动，实现对涉诈号卡、设备窝点的快速识别打击。专项行动以来，中国移动协助公安机关累计缴获作案设备4701台，捣毁“猫池”诈骗窝点1468个，抓获犯罪嫌疑人4195人。

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