5月12日上午8时，随着送往北京市房山区窦店区域的一批民生必需品顺利发车，自北京最新一轮疫情以来，仅通过线上的京心保供平台，京东华冠超市已为北京房山区居民送出了22.73万民生必需品订单。

自4月23日以来，为保障北京房山区民生物资供应，在当地各级政府部门部署、协调下，京东超市启动应急机制，以房山区的62家华冠超市门店和京心APP为依托，当地2000名员工组成保供突击队，其中400名员工进入闭环，实施全流程、全封闭作业，有效保障45万封控管控区居民生活物资供应，打响了“房山保供战役”。

据介绍，华冠与京东超市的京心联合运营团队仅用24小时，就在京心APP及微信京心小程序，上线“京心华冠保供平台”，并通过电子围栏功能将封控、管控区精确区隔，部署1个线上虚拟门店、20个线下实体门店，定向服务封控、管控区，打造了“房山保供京东模式”。房山区身处封控、管控区的居民，打开京心APP或微信京心小程序，通过定位自动匹配对应的虚拟门店和实体门店，即可下单，并且没有捆绑套餐，不必团购。同时，封控、管控区内居民购物基本可以实现当日达或者次日达。

在高效送达的背后是“房山保供京东模式”的全流程闭环配送。具体来看，根据疫情防控要求，在华冠总部位于房山区的大仓外设置包裹合流区，由进入闭环400名员工7X24小时作业，将客户零散下单的订单按不同路区进行装车，随后，由华冠员工组成的“大白司机”车队，将民生必需品从保供中心仓直送小区提货点、再经小区大白志愿者送至每户居民家中。在这个过程中，民生必需品调配、分拣、配送全流程闭环，符合疫情防控要求，供应充足，安全、高效。

京东华冠超市总裁肖英表示，目前，封控、管控区居民可以在京心华冠保供平台购买到米面粮油、肉蛋奶菜果、方便食品、日化家清、妇幼防疫等15个核心品类、累计数百款商品，后续还将不断补充海鲜水产、休食宠物等品类。

区别于其他线上平台高度依赖门店拣货和社会化第三方履约，导致在疫情期间门店运营和商品配送能力均有大幅下降的情况，华冠在总部大仓内设置保供中心仓，通过京心后台打通虚拟门店共享保供中心仓库存数量，再由保供中心仓统一直送小区提货点，从而充分保障封控、管控区民生物资供应。

据京东零售集团大商超全渠道事业群全域生态拓展部总经理赵煜介绍，截至目前，封控、管控区内单个保供门店的日订单峰值已超10000单，平台日均履约订单量较疫情前增长了14.5倍。

肖英表示，“房山保供京东模式”，是由政府部门、社区与企业联合实施而来，也是一种数字技术+实体商超摸索出来的抗疫保供新模式。通过助力商超门店的数字化转型升级，华冠和京心的高效协同大大提升了疫情防控场景下应急供应链的保供服务能力。其背后起支撑作用的，正是京东新型实体企业属性，既有数字能力，也有实体的力量。

不仅是北京市房山区，京东七鲜华北二区业务部总经理邹晓莹介绍，从4月下旬开始，京东七鲜各门店都结合疫情发展开启了响应机制，整体北京备货量加大至平时的3至5倍，并在米面粮油、果蔬、生鲜、方便速食等民生商品上进行实时数据监测，并设计了保供应预案，确保供应链实时畅通。

京东七鲜通州北京ONE店店长王世明也介绍，会每日根据配送单量进行复盘，保证订货准确。现在门店可以在周六周日完成每天3至4倍的订货量，平时也至少是2至3倍。基础食品米面粮油供应目前已经是平时的5至7倍，在卖场已经成为堆头和端架的场景，让顾客进店就能看到，让顾客放心。

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