房地产中介机构凭什么获得更多客源？靠什么赢得客户的信赖？真实和诚信是最重要的基础。如今，为客户展示“真房源”已变得稀松平常，但在10多年之前找到一家能够为客户展示真房源的房地产中介机构却并不容易。

↑链家举行全渠道真房源10年主题沙龙。


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10年前，假房源让房产经纪市场鱼龙混杂，饱受非议。国内房产经纪行业大多靠假房源、假信息来招揽生意。链家创始人左晖彼时希望寻求改变。事实上，早在2008年，链家便开始建设“楼盘字典”，成立房源数据库。这一次他更加坚定。2011年链家发起“真房源行动”，并与中国消费者协会开展合作，启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2012年链家推出“全渠道真房源”，将真房源的范围由内网扩展至所有端口。

北京链家总经理李峰岩回忆，一线经纪人对推出“真房源”抵触情绪很大，因为链家坚持推出的房源“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”，导致房源量急剧下滑，很多客户来了又走了，客户量直线下降。当时一批经纪人离职了，不仅如此，真房源数据库的建设也充满挑战，房源录入、验真系统研发困难重重。

令人没想到的是，3个月后，链家在线的流量迅速回升，甚至超过了此前的流量。这在链家内部被称为“微笑曲线”。渐渐地，链家让“真实”成为自己的核心竞争力。

真房源的推行，提高了客户在房产交易中的安全感和效率，让链家与很多客户结缘至今。真房源的推行也提升了经纪人的从业尊严。

为了保障真房源行动的真正落实，链家坚持“假一赔百”，真房源推行早期曾一次性赔偿客户15万元。截至2022年6月，真房源累计退赔25409笔，共303.62万元。

在北京消费者协会副秘书长陈凤翔看来，人们对美好生活的向往，离不开消费者合法权益的保护。链家十年来坚持向消费者提供真实信息和服务承诺，勇于承担主体责任，其实际行动在同行业中起到表率作用，有利于规范行业秩序，助力行业健康发展，为营造安全、放心、和谐的消费环境做出了努力。

链家有关负责人介绍，真房源在北京形成成熟的体系之后，链家将其推向其他城市，截至目前已经覆盖30个城市。10年间，真房源系统也在持续提升：真房源标准不断升级，实现价格零误差；房源验真系统不断迭代，目前已经实现全生命周期的房源质量管理；楼盘字典已经在数据规模和维度上持续建设完善。

此外，链家在2013年推出了安心服务承诺，为消费者的房产交易风险兜底，截至2022年6月底，链家安心服务承诺累计退赔垫付34.7亿元。

如今，“真房源”真实和诚信的做法延展到贝壳集团正在开辟的新赛道业务。2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”，做出“恶意增项，双倍返还”“质量20项不合格，砸掉重做”“材料保真，假一赔三”等承诺，并将赔付标准写进合同中。

为加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”，将提供“七日不满，无责退房”、“房屋安全，损失赔偿”和“维修时效，超时必赔”承诺。对客户关注的甲醛等问题，后期也会建立服务标准，让客户住得更安心。

关键词： 重要基础 房地产中介