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“我们给宝宝翻身一定要注意护住宝宝的颈部。”在广东省中山市花园新村的一座小院中，红珊月嫂的培训室总是满课状态，来自各地的年轻月嫂们正对着仿真婴儿模型学习新生儿日常护理。

中山市红珊月嫂总公司是中山最早实施员工制的家政服务企业之一。该公司总经理李春燕介绍，近几年来，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也呈现出年轻化状态。“这也意味着传统家政企业面临着专业技能提升及服务模式转变等各方面的挑战。”她说。

如何迎难而上，抢占先机？“标准化”“个性化”服务成为红珊月嫂的突破口。为适应近几年母婴市场需求变化，红珊加强员工培训，紧跟时代潮流。上岗培训从最初的7天时间延长至如今的21天，上岗约三个月之后，还有提升培训和不定期的“回炉重造”，以保证其技能水平稳定。面对年轻客户群体的需求转变，红珊将月子餐、家庭餐制作及家庭收纳课程加入岗前培训，以此顺应新一代宝妈的个性化需求。

“有了数字化，才能驱动整个养老服务生态，让大家协同起来为老人提供服务。”李志华是银康（中山）科技有限公司的董事长，2017年，李志华从数字化老年健康照护切入家政行业。在他看来，数字化发展对于养老服务产业而言至关重要。

据了解，银康科技服务模式是通过评估老人健康状况以明确服务需求、制定照护目标，继而按需匹配社会照护资源，提供服务，并监督照护过程，回顾照护结果。李志华举例，对于患有认知障碍症的老人，平台会匹配具备养老护理员专业技能、专门照护认知障碍症老人的家政人员，首先确保服务人员对认知障碍症有正确的认识，从而提供精准有效的服务。

社区是家政服务的最后一百米，推进基层服务示范站建设，打造社区一体化便民载体，养老服务是必不可少的。据了解，2021年，中山市已有25个基层服务示范站正式投入使用，预计到2022年底全市将建成超50个“南粤家政”基层服务示范站。

随着经济社会的高速发展，家政服务行业逐渐实现市场分层和裂变，能够提供更多元化、高品质的家政服务。

据中山市人社局相关负责人介绍，自2019年以来，中山市开展母婴、居家、养老、医护各类培训超3万人次，有力提升家政从业队伍素质，全力满足社会对家政服务的需求。今年进一步推动标准建设，中山市出台《关于深入实施标准化战略的意见（2021-2025年）》，进一步加强家政服务标准化建设，让家政服务有标可依，助力家政服务业提质扩容。

中山市还搭建了“香山家政”服务平台，推进家政人员人证合一，建立持证上岗制度，鼓励家政人员在商务部家政服务系统录入从业人员信息。推广居家上门服务证，截至目前中山市共有1077名家政人员领取上门证，率先持证上岗。

此外，为了带动家政行业发展，目前，中山还在建设总面积达5000平方米的家政产业园，预计今年年底投入使用，期望通过园区引领重点企业、孵化新的家政企业，从而形成产业的集聚效应。

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