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身份自动识别，畅享大字体爱心模式，老年群体核保理赔服务优先前置……在2022年中国国际服务贸易交易会金融服务专题展区，农银人寿保险股份有限公司首次亮相，并带来了最新的金融数字化成果与保险创新服务及产品。

“创新是保险业健康可持续发展的原动力。产品模式、服务功能、销售渠道等各个方面的改革与创新将全面推进企业发展。农银人寿始终致力于提高创新能力，持续丰富保险供给，不断满足社会多样化的保障需求。”在9月2日举办的农银人寿专场发布会上，农银人寿总经理梅励表示。

2022年8月，农银人寿客户端“三位一体”自营平台正式发布，该平台包括APP、微站、移动商城，共涵盖八大类、100余个功能2000多分支流程，为客户构建了从投核保、保单服务、理赔、续期及健康增值服务在内的全流程数字化服务闭环，是农银人寿业务及服务数字化转型的重要成果。

服贸会上，农银人寿着重展示了这一成果。移动端主流应用的全面覆盖，用户体系、前端界面、中端流程及底层数据的有效打通，客户信息及业务操作进度的实时同步，农银人寿客户端“三平台”全力打造四层级用户体系，配备完善的账号管理功能，借助“我的”频道，设置便捷入口，确保客户对自身权益一目了然，真正做到线上业务办理无断点、业务及服务身份校验标准化、流程及界面操作简单化。此外，“三平台”还整合了公司健康增值服务及臻享会员权益等，为客户提供包含在线问诊、电话医生、重疾绿通、紧急救援、健康视频、健康资讯等专属模块，打造健康服务场景。

近年来，农银人寿围绕群体需求差异，打造精准化、贴心化、品质化的客户分级服务体系。公司持续优化普惠服务平台，建设以智慧化线上服务为核心的恒享服务体系；关注特殊群体需求，推出了以老年客户群体为主要服务目标的安享系列服务；随着客户总量的持续增长，公司整合优质资源，拓宽服务边界，于2021年推出专为客户量身打造的“臻享会员服务”。据了解，该服务覆盖健康、医疗、权益保障等诸多板块，旨在为公司臻享会员客户提供更有温度的服务礼遇。

此外，农银人寿结合税优等有利政策，大力开发长期养老金业务，切实保障客户养老资金的安全，即“保资金”；结合医改等有利政策，开发适用于老年人的医疗健康保险，即“保健康”。梅励表示，“加快发展养老保险业务，既是农银人寿贯彻落实国家战略、履行社会责任的必然要求，也是公司实现战略转型、培育新业务增长极的内在选择。”

金秋9月，正值全国“金融知识普及月”活动举行期间，农银人寿相关负责人表示，借助服贸会这一平台，将公司优质产品及服务面向公众全面推介，并利用更加丰富的宣传形式，助力金融保险知识进万家活动，切实做好金融服务落地触达。未来，农银人寿将持续深化与客户的互信互通，扎实做好产品及服务优化，助力行业高质量发展。（经济日报记者 于泳）

关键词： 金融与保险