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为提升客户到店体验，提高网点服务质效，近日，工行天津市分行上线网点预约服务新模式。客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，大大节省了到店等候时间。据工行天津市分行运行管理部相关负责人介绍，该模式支持网点了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，通过线上线下协同可使银行业务运行更加高效。

相较以往预约，该模式具备如下特点：一是预约方式随心选择。该模式在手机银行APP，微信公众号及小程序预约渠道基础上，新增线上智能引导，支持预约个性化选择；并新增95588热线电话代客预约等预约渠道，满足了不同群体的预约需要。二是预约操作简单清晰。该模式支持预约业务类型、办理日期、到店时段选择，且客户可随时查询订单办理进度，方便查询跟踪。网点可提前获知预约客户数量和预约业务场景，提前做好运营资源调配。三是信息提醒贴心准确。预约成功后工行将通过手机银行、短信等方式发送提示信息，包括预约时间、预约网点、业务场景等内容；网点主动感知预约服务诉求，结合客户特征、预约业务场景等因素。同时，支持网点针对关键客户、复杂业务预约开展服务触达，主动沟通了解客户业务需求全貌，充分感知客户诉求，提示到店携带资料清单，匹配最优服务策略，避免客户无效往返。四是排队服务优先快捷。“先预约、再到店、优先办”，预约客户在预约时间段内到达网点，可享受优先的排队服务，避免长时间等待。

近年来，工行天津市分行积极推进线上线下一体化运营流程建设,投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、对公凭证等十余个便民服务项目，为客户提供了“随时、随地、随心”的便捷金融服务。

依托“网点通”PAD端平台，人工智能、大数据等技术应用，工行天津市分行整合个人金融、网络金融、银行卡、结算与现金管理等多个专业条线产品，建立起一整套智能化、场景化、协同化的到店客户识别引导服务流程，实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配，充分调动了网点运营资源，实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务改造目标。

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