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日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，将提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平作为重点专项工作。

近年来，杭州市中医院重视提升患者就医全过程的体验感，积极开展中医数智化的一系列探索和实践，打造智慧中医院建设，扎实推进放心云煎药、中医处方一件事数字化改革工作，结合中医药特色创造性地推出了5G智能远程治未病、中药配送进家庭、智慧中药房、中药全流程溯源，从而让广大患者的就医流程充满获得感、幸福感和安全感。

杭州市中医院作为首批试点积极推进浙江省卫健委“中医处方一件事”改革，“一部手机走遍医院”的智慧医疗服务改造成效显著。诊前患者可通过医院公众号、政府的服务平台等多渠道进行挂号，也可提前在线视频、图文问诊，了解自身情况，选择正确的科室。就诊期间，医院服务号智能规划院内导航路径，同时检查检验的结果能实时推送到患者的手机上。就诊结束后，患者即可收到本次就诊收费明细；通过医院服务号可查询历次体检结果、近期用药情况；也能通过“住院病历复印”功能，查询住院病历，将病历邮寄送到家。

随着工作生活节奏的紧张，现代人更加依赖通过网络来解决一切。作为实体医院的延伸，杭州市中医院的“互联网医院”于2022年11月正式上线运行，在基本功能的基础上着力发挥中医特色服务优势，整合医院的中医优质资源，为患者提供体质辨识、复诊开方、代煎配送、中药协定方一键式开单等具有中医特色的互联网诊疗服务。同时，医院还推出特色协定方开方服务，在医生使用端口增加协定方模板，实现一键开单。

随着科技的发展，互联网、大数据、人工智能等技术在医疗领域的应用越来越广泛，2021年，杭州市中医院牵头申报了由工信部和国家卫生健康委联合开展的5G+医疗健康应用的试点项目，将5G、AI人工智能等信息技术应用于中医领域。

在位于南宋御街的杭州中医院国医馆（杭州市名中医研究院）名医堂，不少前来就诊的市民欣喜地发现还有一位萌萌哒“网红医生”也加盟其中，正与患者亲密互动，那就是“中医治未病+5G+”智能机器人。市民们可以用二维码“召唤”它，别看它身型苗条，可是小身板大能量，里面搭载了面诊仪、脉诊仪、经络仪等中医诊断设备，只伸出双手就能进行体质检测，利用中医AI智能分析，这位“小医生”就能提供体质检测报告、在线诊疗、远程问诊等诊疗服务，从而辅助真正的临床医生了解患者情况。

这位“小医生”上岗以来，已经为千余市民提供了高质量的诊疗服务，正是由于其拥有不断研发的高科技硬核，才能在名医荟萃，高手齐聚的名医馆内大展身手。

据悉，这位“小医生”下一步还将步入山区海岛等更多的基层医疗机构，让当地百姓足不出户通过它的5G智能联线到省、市名医，名医们可以在线为患者提供更为直观和高质量的诊疗服务。

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