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“今天家里电路故障跳闸了，我年纪大一个人在家也不知道怎么处理，多亏你们留了电话，我一联系很快就有人上门帮我修，解决了我的大问题。”2月16日，新疆温泉县哈日布呼镇塔秀乡楚村村民张秀花对前来帮她检修电路的国网温泉县供电公司工作人员表达感谢。

当天78岁高龄的独居老人张秀花家中突然停电，她立即拨通当地供电所电力网格员预留给她的服务电话。不到15分钟，工作人员便来到用户家中。经检查，老人家里部分线路老化造成漏电保护开关跳闸，工作人员现场帮老人进行维修处理后，供电恢复正常。

国网温泉县供电公司网格员在完成维修工作后向张秀花老人介绍安全用电注意事项（马智轲 摄）

张秀花老人用电问题能够得到快速解决，这都得益于国网新疆电力有限公司从2022年2月起启动的“服务不出网格”工作机制。实施过程中，全疆15家地市供电公司按照机制安排，主动与各地政府对接，建立联络合作机制，组织一线供电所台区经理加入各社区、村镇、小区的网格化微信服务群，为客户发放用电便民服务联系卡，将服务末端延伸至用户身边。通过这种方式，各地用电客户有任何涉及用电方面的咨询、疑问，都能便捷的联系到所在片区供电公司业务人员，而供电公司也可以第一时间掌握用户诉求，快速反应处理。

此外，依托“服务不出网格”工作机制，各供电公司日常还可通过“线上+线下”相结合方式向广大用电客户宣传电价、电费政策，普及安全用电知识，推广“网上国网”App在线办电服务，发布计划停电和故障停电信息。另外，供电公司的电力网格员会建立专项台账，与网格内的独居老人等重点客户结成帮扶对子，每月开展入户走访，开辟“绿色通道”优先处理这类用户用电诉求。

据不完全统计，“服务不出网格”工作机制运行一年来，国网新疆电力有限公司已有5400余名一线台区经理进驻到全疆2.4万多个基层服务网格，精准高效解决客户诉求26.5万余件，切实让“小网格”发挥了“大作用”。

下一步，国网新疆电力有限公司将继续优化服务流程，探索更多便民服务举措，着力将电力网格员打造成客户身边的用电问题“指导员”、安全隐患“排查员”和电力政策“宣传员”，让全疆各族用电客户体验更便捷、贴心的供电服务。（中国日报新疆记者站记者毛卫华 | 张红美）

关键词： 供电公司 工作人员 有限公司