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中国保险行业协会此前发布的《保险科技“十四五”发展规划》提出，到2025年，我国保险科技发展机制进一步完善，保险与科技深度融合、协调发展。在科技投入方面，推动行业实现信息技术投入占比超过1%、信息科技人员占比超过5%的目标；在服务能力方面，提出推动行业实现业务线上化率超过90%、线上化产品比例超过50%、线上化客户比例超过60%、承保自动化率超过70%、核保自动化率超过80%、理赔自动化率超过40%的目标。

作为一款复杂的金融产品，真实、准确、完整、及时的信息披露是保护消费者权益和维护保险公司自身利益的重要途径，尤其是一些条款复杂的重疾险等。而受限于部分销售人员对条款本身可能并非完全掌握，业绩压力的驱动等多重原因，造成信息披露不完整甚至误导，更是容易引发纠纷。

7月27日，银保监会发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示，今年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件，其中人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。业内人士分析称，近年来，银保监会涉及到保险产品的投诉、侵权较多，其中有一个很大的问题——取证难。广州法院发布的保险纠纷典型案例显示，就有保险公司因未能举证其已履行提示和明确说明义务而败诉。

8月2日，银保监会网站发布《人身保险产品信息披露管理办法（征求意见稿）》，以维护市场公平竞争秩序、加强外部监督、保护消费者合法权益为出发点，强化信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性。

在业内人士看来，“智能科技+保险”将有助于提升保险业合规质效，更好保护消费者合法权益。“在消费者投保、理赔等环节引入智能科技，以科技的手段监控业务全流程合规并实现全过程记录，可以有效规避业务过程中的潜在风险点，在落实消费者权益保护的同时，更好地提升保险业务的合规质效，有效维护保险公司自身利益。”北京中关村科金技术有限公司AI智能视频云事业部负责人表示。

该负责人介绍，其提供的AI智能视频云产品能够以现场或远程形式帮助保险业务实现智能双录，如自动信息披露、智能实时质检等，保障业务过程流畅、合规、可回溯，有效解决事中信息披露、事后取证等难题。该产品利用人工智能科技，实现保险产品、条款、收益等信息自动播报，智能识别投保客户意图并做出适当反馈，确保信息能够真实、准确、完整、及时地披露给客户，规避业务过程中的风险；保险机构可在双录系统中提前设置固定的投保流程，用户全程根据系统流程操作，极大地减轻业务人员工作量；在投保过程中，智能实时质检功能能够实现边录制边质检边纠正，如双录过程中业务人员若存在夸大宣传等情况，系统会作出风险提示直至业务人员更新正确表述。据悉，该产品已在中华保险等多家保险机构落地。（经济日报记者 陈果静）

关键词： 智能科技