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2023年元旦假期，上海市市场监管局加大12315热线平台值守力度，切实保障防疫新阶段公众诉求渠道畅通，助力营造节日良好市场消费环境。假日期间，共接收各类投诉举报16042件，解答咨询9771件，其中食品（2089件）、服装鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、销售服务（851件）、化妆品（821件）等投诉举报量居前。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，其中食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，上海市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。

假日期间，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面纠纷和争议。

假日期间，12315热线平台接到口罩类投诉举报408件，同比明显增多，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面问题。

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