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近日，腾讯微保升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“陪伴终身的保险服务”。该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续构建用户信任，为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。

通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。截至12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞，此外，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节，腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具，超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元，真正做到简单透明、全程陪伴。

根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。

以投保者最关注的理赔环节痛点，腾讯微保首创多通道理赔报案模式，用户只要打开“安心赔”线上理赔服务，便可在线完成所有理赔流程，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。

据了解，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元，88%为无纸化理赔案件。除了简单快捷的线上一站式自助理赔工具，用户理赔过程中，有任何需求，可随时“举手”获得人工客服“专业化、不骚扰”的一对一全程指引协助。腾讯微保客服已累计服务超527万用户，为超295万用户提供了1v1在线服务，客户满意度超98%。

在不断为用户创造价值的同时，腾讯微保还积极响应国家政策，协同行业内外合作伙伴深化保险服务的供给侧改革，全方位满足不同类型用户切实的保障需求。依托自身科技实力及平台优势，腾讯微保创新推出符合新市民所需的产品，满足外卖骑手、家政人员、网约车司机等灵活就业人群的保险保障需求，帮助更多群体抵御风险，提升家庭生活幸福感。

腾讯微保从2019年便积极参与到惠民保工作中，发挥平台优势，为各地政府和人民群众送去定制化保障。截至2022年12月，腾讯微保已深度参与3个全省类项目、3个直辖市项目和54个地级市项目运营，在各地惠民保的推广上取得显著效果。腾讯微保还积极参与乡村振兴、99公益日等活动，创新践行“保险+公益”，为中小商户、乡村残障儿童等群体提供保障支持。

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