历时40天的2023年春运于2月15日结束。春运期间，中国铁路沈阳局集团有限公司吉林车务段共发送旅客122.57万人次，完成“平安、有序、温馨春运”目标。


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春运是旅客集中出行的关键节点，沈铁吉林车务段以站车秩序、旅客安全、服务质量为抓手，专门成立了客运包保组。由车务段科室干部对吉林、九台等重点客运站安检、实名制验证、检票口、站台等重点岗位实施责任包保。车务段纪委和综合保障部成立专项检查组，对各包保组工作情况进行抽查，发现空岗、串岗等问题，严肃追责考核。

沈铁吉林车务段管辖内的最大客运站是吉林站。结合春运实际，该站组织开展了“迎战风雪保畅通，我为春运做贡献”主题实践活动，成立了8个党员义务除雪小分队，围绕“三品”查危、旅客乘降电梯、站台乘降安全等重点环节，确定10个攻关课题，提升全员服务意识。这个段对吉林站落客平台、候车室、售票室、站台、地道、平过道等处所进行专项治理，对安检查危仪、自动取售票机、电梯、检票闸机等各种服务设施和设备进行了全面检修。进入春运前，对找出的28件设备设施问题，纳入攻关项点于春运前全部解决到位。

为了提升室内温度，营造温暖舒适的购票、候车环境。吉林站将东、西进站通道设置成S型，为12处通道门安设门帘58片，并在需通过的3处门斗处安设了棉门帘，在进站大厅处安设了透明门帘，四道防风门帘有效抵御了寒风入侵。对不经常使用的候车室、售票室等大门和窗户用防风贴进行封堵，确保室内热量不流失。在所有进站口玻璃门上方安装了“热风幕”46个，形成一道“暖风墙”。吉林站还组织专人每天对站区各处进行测温，温度不达标时协调市供热公司增加供热流量，保证热量供应。

据悉，为做好春运服务工作，沈铁吉林车务段结合实际，推出了“十项便民措施”。

一是加强重点旅客延伸服务。为行动不便的重点旅客提供帮扶，提供轮椅、医药箱等服务备品。制作“淞之情”服务名片，为特殊和重点旅客发放，提供预约、遗失品查找等服务。

二是母婴候车室紧急呼叫服务。母婴候车室配置了婴儿床、婴儿护理台、洗手盆、隔帘等基础设施，配备了纸尿裤、微波炉、小玩具等物品，建立了儿童娱乐区。室内安设紧急呼叫设备，一键联系服务台工作人员、及时提供帮助。

三是优化中转换乘服务。站台设置了便捷换乘引导标识，安设音视频对讲机，中转旅客可直接进入候车室中转换乘；东、西地下出站口设置到达停车场、出租车和公交车站点等处所的引导标识。

四是提供2分钟免费电话服务。服务台增设便民电话座机，为有需求的旅客提供2分钟免费通话时长。

五是卫生间提供细节便民服务。在卫生间内增设便民托盘140个，方便旅客如厕时放置手机和纸巾等小件物品。改建部分卫生间蹲位面积，旅客可携带大件行李进入卫生间。

六是改善进站安检流线。改造西侧安检进站流线，增设2米高、14.7米长的固定隔断，方便旅客乘坐直梯直达进站安检口。

七是提供便民“爱心卡”服务。在人工实名制验证口和服务台设置便民“爱心卡”，为有接送站需求的旅客办理“爱心卡”。

八是保障军人优先服务。设立军人优先购票窗口、专用候车区、“军人依法优先通道”，为军人提供优质服务。

九是完善学生购票服务。建立学生售票业务咨询微信群，组织工作人员深入校园，为在校学生办理购票、资质核验等一系列上门服务。

十是为旅客提供“防疫物品”。在服务台和人工实名制验证口设置爱心防疫物品“三件套”，包含一次性口罩、手套、一次性消毒湿巾，为有需要的旅客免费发放。

为确保春运绝对安全，沈铁吉林车务段严把“三品”查危关，采取科室、车站干部包保，职工帮班等措施保证安检岗位人员充足。针对往年客流量大、旅客遗失品多的实际，该车务段要求客运人员和保洁员在工作中随时关注发现旅客遗失品，第一时间上交“凇之情”服务台，由服务台工作人员及时查联系归还旅客。春运期间，该车务段共捡拾遗失品852件，价值30余万元。

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